ที่ปรึกษา Lean Six Sigma กับการฝึกอบรม: องค์กรของคุณต้องการอะไรจริง ๆ?

เหตุใดการตัดสินใจนี้จึงสำคัญ

Lean Six Sigma มีคุณค่าเพราะช่วยให้องค์กรเพิ่มประสิทธิภาพ ลดของเสีย แก้ปัญหาที่เกิดซ้ำ และสร้างผลการดำเนินงานที่มีความสม่ำเสมอมากขึ้น แต่รูปแบบที่องค์กรใช้ในการเข้าถึง Lean Six Sigma ควรขึ้นอยู่กับสิ่งที่องค์กรต้องการบรรลุในเวลานี้

บางองค์กรต้องการสร้างการรับรู้ ยกระดับทักษะของผู้จัดการ สร้างศักยภาพภายในสำหรับโครงการปรับปรุง และพัฒนาวัฒนธรรมการปรับปรุงที่แข็งแรงขึ้น ขณะที่บางองค์กรต้องการแก้กระบวนการที่มีปัญหาอย่างชัดเจน แก้ข้อร้องเรียนของลูกค้าที่เกิดซ้ำ ลดเวลารอบกระบวนการ ปรับปรุงต้นทุนในเวิร์กโฟลว์สำคัญ หรือทำให้กระบวนการที่กระทบประสบการณ์ลูกค้ามีเสถียรภาพมากขึ้น

ทั้งหมดนี้เป็นความต้องการที่ต่างกัน และต้องใช้จุดเริ่มต้นที่ต่างกัน

ข้อแลกเปลี่ยนที่แท้จริง

ผู้นำหลายคนพูดถึง Lean Six Sigma ราวกับเป็นคำตอบเดียวสำหรับทุกสถานการณ์ แต่ในความเป็นจริง รูปแบบการส่งมอบมีผลต่อผลลัพธ์อย่างมาก

การฝึกอบรมเป็นการลงทุนในคนและขีดความสามารถเป็นหลัก ส่วนการให้คำปรึกษาเป็นการลงทุนในผลการดำเนินงานและผลลัพธ์เป็นหลัก

ความแตกต่างนี้สำคัญ เพราะองค์กรไม่ได้กำลังเลือกเพียงว่าจะเข้าถึง Lean Six Sigma อย่างไร แต่กำลังเลือกด้วยว่าต้องการคุณค่าแบบใดก่อน

สองความผิดพลาดที่องค์กรควรหลีกเลี่ยง

การฝึกอบรม Lean Six Sigma คืออะไรจริง ๆ

การฝึกอบรม Lean Six Sigma ถูกออกแบบมาเพื่อสร้างความรู้ ศักยภาพ และความมั่นใจภายในองค์กร

ในรูปแบบที่ดีที่สุด การฝึกอบรมจะช่วยให้พนักงานและผู้นำเข้าใจแนวคิด Lean Six Sigma เรียนรู้วิธีแก้ปัญหาอย่างเป็นระบบ ใช้เครื่องมือได้อย่างมีประสิทธิภาพ สนับสนุนหรือเป็นผู้นำโครงการปรับปรุง และช่วยสร้างวัฒนธรรมการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องที่แข็งแรงขึ้น

บริการที่ปรึกษา Lean Six Sigma คืออะไรจริง ๆ

บริการที่ปรึกษา Lean Six Sigma ถูกออกแบบมาเพื่อช่วยแก้ปัญหาทางธุรกิจจริงด้วยการสนับสนุนจากผู้เชี่ยวชาญ แทนที่จะเริ่มจากการเรียนรู้ บริการที่ปรึกษาจะเริ่มจากผลการดำเนินงาน

โดยทั่วไปหมายความว่าองค์กรมี pain point ที่มองเห็นได้ชัดอยู่แล้ว เช่น เวลารอบกระบวนการยาวนานเกินไป ข้อร้องเรียนของลูกค้าเกิดซ้ำ คุณภาพไม่สม่ำเสมอ งานแก้ไขซ้ำสูง ต้นทุนเพิ่มขึ้น การส่งต่องานระหว่างแผนกอ่อนแอ ความน่าเชื่อถือของกระบวนการต่ำ หรือการมองเห็นผลการดำเนินงานไม่ชัดเจน

ความแตกต่างหลักระหว่างการฝึกอบรมกับการให้คำปรึกษา

วิธีที่ง่ายที่สุดในการเข้าใจความแตกต่างคือประโยคนี้

เมื่อใดที่การฝึกอบรมเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีกว่า

การฝึกอบรม Lean Six Sigma มักเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีกว่า เมื่อองค์กรยังอยู่ในช่วงต้นของการพัฒนาและต้องการสร้างศักยภาพก่อน

1. องค์กรต้องการยกระดับผู้จัดการและหัวหน้าทีม
   หากผู้จัดการยังแก้ปัญหาโดยพึ่งสัญชาตญาณ การ escalation หรือประสบการณ์ส่วนตัวเป็นหลัก การฝึกอบรมจะช่วยให้พวกเขามีกรอบคิดที่แข็งแรงขึ้น
2. องค์กรต้องการสร้างความสามารถภายในสำหรับโครงการปรับปรุง
   หากเป้าหมายคือให้คนในองค์กรสามารถเป็นผู้นำงานปรับปรุงได้ในระยะยาว การฝึกอบรมเป็นสิ่งจำเป็น
3. ธุรกิจต้องการวัฒนธรรมการปรับปรุงที่แข็งแรงขึ้น
   หากผู้นำต้องการให้องค์กรคิดอย่างเป็นระบบมากขึ้นเกี่ยวกับของเสีย ความแปรปรวน และวินัยด้านกระบวนการ การฝึกอบรมคือรากฐานที่เหมาะสม
4. องค์กรรู้ว่าต้องปรับปรุง แต่ยังไม่ชัดว่าจะเริ่มจากจุดใด
   บางครั้งองค์กรทราบว่าจำเป็นต้องปรับปรุง แต่ยังไม่ได้ระบุอย่างชัดเจนว่าควรให้ความสำคัญกับกระบวนการหรือปัญหาใดก่อน การฝึกอบรมช่วยสร้างความตระหนักรู้ก่อนเข้าสู่การทำงานเชิงโครงการที่ลึกขึ้น
5. องค์กรต้องการความเป็นอิสระในระยะยาว
   การฝึกอบรมมีคุณค่าอย่างยิ่ง หากองค์กรไม่ต้องการพึ่งพาผู้เชี่ยวชาญภายนอกตลอดไปในอนาคต

เมื่อใดที่การให้คำปรึกษาเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีกว่า

บริการที่ปรึกษา Lean Six Sigma มักเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีกว่า เมื่อองค์กรกำลังเผชิญปัญหาทางธุรกิจจริงที่มองเห็นได้ชัดและมีต้นทุนสูงอยู่แล้ว

1. มีกระบวนการที่มีปัญหาอย่างชัดเจน
   หากมีกระบวนการที่มีผลการดำเนินงานต่ำกว่าที่ควรอย่างชัดเจน การให้คำปรึกษามักเป็นทางเลือกที่เร็วและตรงจุดกว่า
2. ผู้นำต้องการผลลัพธ์ที่วัดได้
   หากผู้บริหารระดับสูงต้องการเห็นการปรับปรุงที่ชัดเจนในพื้นที่ธุรกิจเฉพาะ การให้คำปรึกษามักเป็นเส้นทางที่ตรงกว่า
3. ทีมภายในยังไม่มีศักยภาพเพียงพอ
   บางครั้งองค์กรต้องการการปรับปรุง แต่ยังไม่มีทักษะ โครงสร้าง หรือ bandwidth ภายในที่เพียงพอจะนำงานนั้นได้อย่างมีประสิทธิผล ในกรณีนี้ การให้คำปรึกษาช่วยสร้าง momentum ได้
4. ปัญหามีความซับซ้อนเชิงการเมืองหรือข้ามหลายหน่วยงาน
   เมื่อมีหลายแผนกเกี่ยวข้อง ความเป็นเจ้าของภายในมักไม่ชัดเจน ที่ปรึกษาภายนอกสามารถนำความเป็นกลาง โครงสร้าง และความรับผิดชอบที่ชัดเจนเข้ามาได้
5. ธุรกิจไม่สามารถรับความช้าจากเส้นโค้งการเรียนรู้ที่ยาวได้
   เมื่อค่าความเสียหายจากความล่าช้าสูง การให้คำปรึกษามักเหมาะกว่าการให้คนในองค์กรเรียนรู้และลองนำไปใช้เองตั้งแต่ต้น

เมื่อใดที่องค์กรต้องใช้ทั้งการฝึกอบรมและการให้คำปรึกษา

ในหลายกรณี คำตอบที่แข็งแรงที่สุดไม่ใช่การฝึกอบรมหรือการให้คำปรึกษาอย่างใดอย่างหนึ่ง แต่คือการใช้ทั้งสองอย่างร่วมกัน

สิ่งนี้เป็นจริงอย่างมากสำหรับองค์กรที่ต้องการทั้งผลลัพธ์ทางธุรกิจในระยะสั้น ศักยภาพภายในระยะยาว การดำเนินโครงการที่แข็งแรงขึ้น และวัฒนธรรมการปรับปรุงที่สุกงอมมากขึ้น

กรอบการตัดสินใจเชิงปฏิบัติ

หากองค์กรของคุณกำลังพยายามเลือกเส้นทางที่เหมาะสม ให้เริ่มจาก 4 คำถามนี้

1. ปัญหานี้มีความเร่งด่วนแค่ไหน
   หากต้นทุนของการไม่ทำอะไรเลยสูงอยู่แล้ว การให้คำปรึกษามักเป็นก้าวแรกที่แข็งแรงกว่า แต่หากธุรกิจยังมีเวลาและต้องการสร้างศักยภาพอย่างค่อยเป็นค่อยไป การฝึกอบรมอาจเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีกว่า
2. ทีมมี bandwidth จริงหรือไม่
   ผู้จัดการและบุคลากรสำคัญของคุณมีเวลาจริงหรือไม่ที่จะเรียนรู้และนำวิธีการไปใช้ให้ได้ผล หากพวกเขามีภาระมากอยู่แล้ว การฝึกอบรมเพียงอย่างเดียวอาจสร้างความหงุดหงิดและการประยุกต์ใช้ที่อ่อนแอ การให้คำปรึกษาสามารถช่วยปิดช่องว่างนี้ได้
3. ปัญหานี้กว้างขนาดไหน
   ปัญหาอยู่ภายในทีมเดียว หรือกินข้ามหลายแผนก หลายฟังก์ชัน หรือทั้ง customer journey ยิ่งปัญหากว้างและข้ามสายงานมากเท่าไร การสนับสนุนจากที่ปรึกษาก็มักยิ่งมีประโยชน์
4. เป้าหมายระยะยาวคืออะไร
   หากองค์กรต้องการพึ่งพาตนเองด้านการปรับปรุงกระบวนการได้มากขึ้นในอนาคต การฝึกอบรมควรเป็นส่วนหนึ่งของแผน แม้ว่าจะเริ่มต้นด้วยการให้คำปรึกษาก่อนก็ตาม

สิ่งที่ทั้งหมดนี้หมายถึงสำหรับองค์กรในประเทศไทย

สำหรับองค์กรในประเทศไทย การตัดสินใจระหว่างการให้คำปรึกษากับการฝึกอบรมควรถูกขับเคลื่อนด้วยความต้องการทางธุรกิจ ไม่ใช่ความเคยชิน

หากองค์กรต้องการศักยภาพภายในที่แข็งแรงขึ้น การฝึกอบรมคือคำตอบที่เหมาะสม หากองค์กรต้องการแก้ปัญหากระบวนการจริง การให้คำปรึกษาคือคำตอบที่ตรงกว่า และหากองค์กรต้องการทั้งศักยภาพและผลลัพธ์ โมเดลแบบผสมผสานมักเป็นเส้นทางที่ดีที่สุด

เรื่องนี้สำคัญกับทั้งภาคการผลิต บริการ สุขภาพ โลจิสติกส์ การเงิน Shared Services และงานสำนักงาน ความเหมาะสมไม่ได้ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมเท่านั้น แต่ขึ้นอยู่กับว่าองค์กรต้องการบรรลุอะไรในตอนนี้

คำถามที่พบบ่อย